Politique de remboursement
1. Annulation d'une commande
Vous pouvez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@figurine-kawaii.com si vous souhaitez annuler votre commande.
Lorsque votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler avant son expédition.
Une fois la commande expédiée, son annulation avant livraison peut ne plus être techniquement possible. Vous conservez toutefois, lorsque celui-ci est applicable, votre droit légal de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous.
L'exercice d'un droit légal de rétractation ou d'une autre garantie légale ne peut pas être limité par la présente politique.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, les consommateurs disposent d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision ni à supporter de pénalité.
Pour les contrats portant sur la vente de biens, ce délai commence en principe à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsque plusieurs biens composant une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai applicable.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :
- depuis votre espace client, lorsque cette fonctionnalité est disponible;
- ou par e-mail à l'adresse contact@figurine-kawaii.com.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la réglementation, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est suffisante.
3. Retour des produits après rétractation
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les produits concernés sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant votre notification de rétractation.
Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant l'expiration de cette période.
Les produits doivent être retournés à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client ou, lorsque celle-ci est indiquée dans les instructions de retour, à l'adresse suivante :
MangaKawaii
51 Bd du Général Delambre, Box A 1221
95100 Argenteuil
France
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve du dépôt et du suivi du colis.
4. État des produits retournés
Le droit de rétractation permet au consommateur de manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin.
Le consommateur peut être responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons donc de retourner les produits dans leur état et leur emballage d'origine, avec leurs accessoires et éléments éventuels.
Toutefois, l'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif permettant de refuser l'exercice du droit de rétractation lorsque les conditions légales de celui-ci sont remplies.
5. Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client, sauf lorsque nous avons accepté de les prendre à notre charge ou lorsque nous ne vous avons pas correctement informé de cette obligation avant la conclusion de la commande.
Si le retour est effectué en raison d'une erreur de notre part, d'un produit défectueux, d'un produit endommagé avant sa réception ou d'un produit qui ne correspond pas à votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour dans les conditions applicables.
6. Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve que cela ne vous occasionne aucun frais.
Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
7. Colis non réclamés ou non retirés
Lorsqu'un colis est livré à un point de retrait et n'est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur, celui-ci peut être automatiquement retourné à notre adresse.
Le simple fait de ne pas retirer ou de ne pas accepter un colis ne constitue pas, à lui seul, une demande de rétractation.
Lorsqu'un colis nous est retourné automatiquement pour ce motif, la commande n'est pas automatiquement considérée comme annulée et aucun remboursement automatique n'est effectué sur ce seul fondement.
Après réception du colis retourné, si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, nous pourrons organiser une nouvelle expédition. Les éventuels frais liés à cette nouvelle expédition pourront vous être communiqués avant sa mise en œuvre.
Si vous souhaitez annuler votre commande et exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer clairement en nous contactant à contact@figurine-kawaii.com.
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, les règles prévues aux sections « Droit de rétractation », « Frais de retour » et « Remboursement en cas de rétractation » s'appliquent.
8. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Nous vous invitons à vérifier votre commande à sa réception et à nous contacter dans les meilleurs délais si :
- un produit est défectueux;
- un produit a été endommagé pendant le transport;
- un produit ne correspond pas à celui commandé;
- un article ou un élément de la commande est manquant.
Contactez-nous à contact@figurine-kawaii.com en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Ces situations peuvent relever des garanties légales applicables, indépendamment du droit de rétractation.
Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, les droits du consommateur ne sont pas limités par la présente politique.
9. Garantie légale de conformité
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables dans leur pays de résidence, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsqu'elles sont applicables.
Pour les consommateurs bénéficiant du droit français, la garantie légale de conformité s'applique notamment pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi.
La mise en œuvre des garanties légales ne peut entraîner de frais pour le consommateur lorsque la loi prévoit leur prise en charge par le vendeur.
Pour toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à :
10. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Selon la nature des produits concernés, cela peut notamment inclure :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
- certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque leur sceau a été retiré après livraison;
- les autres biens ou services pour lesquels une exception légale au droit de rétractation est applicable.
Les exceptions au droit de rétractation ne s'appliquent que lorsque leurs conditions légales sont effectivement remplies.
Les cartes-cadeaux et autres produits non physiques ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation du seul fait de leur nature ; leur régime dépend des conditions légales applicables.
11. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct standard.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez, lorsque cela est possible, retourner le produit concerné conformément aux règles applicables puis passer une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite pas vos droits en matière de garantie légale ou de rétractation.
12. Retours effectués sans demande préalable
Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions adaptées à votre situation.
Un retour effectué sans nous avoir préalablement informés peut entraîner des délais supplémentaires de traitement, notamment si nous ne sommes pas en mesure d'identifier immédiatement la commande concernée.
Toutefois, l'absence de demande préalable ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci a été valablement exercé et que les conditions légales sont remplies.
13. Contact
Pour toute demande concernant une annulation, une rétractation, un retour, un remboursement ou un produit défectueux :
MangaKawaii / Figurine & Kawaii
E-mail : contact@figurine-kawaii.com
Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de faciliter son traitement.
14. Droits légaux
La présente politique de remboursement ne limite ni ne remplace les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des dispositions légales impératives applicables dans leur pays de résidence.
Lorsque les dispositions légales applicables accordent au consommateur une protection supérieure ou différente de celle décrite dans la présente politique, ces dispositions légales prévalent.