Règles de retour et de remboursement

Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais tant que les articles n'ont pas encore été traités ou préparés pour l'expédition.

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : contact@figurine-kawaii.com.

Dès lors qu'un article a été traité ou expédié, l'annulation n'est plus possible. Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• effectuer une demande depuis votre espace client, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;

• ou nous contacter par email à l'adresse suivante : contact@figurine-kawaii.com.

Toute demande de rétractation doit être effectuée avant l'expiration du délai de 14 jours.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit être renvoyé dans le même état que celui dans lequel il a été reçu :

• non porté et non utilisé ;

• avec ses étiquettes d'origine ;

• dans son emballage d'origine ;

• accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

MangaKawaii
51 Bd du Général Delambre, Box A 1221
95100 Argenteuil
France

Les articles retournés sans demande préalable de retour pourront être refusés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@figurine-kawaii.com.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part, d'article défectueux ou endommagé à la réception, les frais d'expédition liés au retour des produits sont à la charge du client.

Le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition de retour jusqu'à l'adresse indiquée ci-dessus.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse contact@figurine-kawaii.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Produits non retournables

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits d'hygiène ou de soins personnels descellés après livraison ;

• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour, veuillez nous contacter avant toute expédition.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article consiste à retourner l'article concerné conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à l'inspection des articles retournés et vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la fourniture d'une preuve d'expédition du retour.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre organisme de paiement.

Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@figurine-kawaii.com.